UX Research

Nestor | Repenser l’organisation familiale

Positionnement

Comprendre le parcours de l’information avant d’imaginer une solution.

Questionner l’idée d’une application centralisée et reformuler le véritable problème d’organisation familiale.

AxeRecherche exploratoire

Apport4 profils simulés

LevierInsight & HMW

Le point de départ

Cadrer avant de concevoir

Nestor part d’une intuition produit : les familles utiliseraient trop d’outils et gagneraient à tout regrouper. Avant de dessiner une interface, j’ai choisi de vérifier cette prémisse.

Brief initial

Réunir l’organisation familiale dans une seule application

L’équipe produit imagine Nestor comme un espace unique pour regrouper calendrier, tâches et listes du foyer. Cette idée repose sur trois constats encore non vérifiés :

les couples utilisent plusieurs outils au quotidien
cette multiplication compliquerait leur coordination
une centralisation pourrait améliorer leur organisation.

Décision attendueVérifier la pertinence du problème avant d’investir dans le développement.

Équipe imaginéePM · 2 développeurs · UX/UI · Marketing

HorizonPrototype testable en 5 semaines

DéfiComprendre avant d’investir

Hypothèses de recherche

Multiplication des outils

Les foyers utilisent plusieurs outils pour organiser leur quotidien.

Centralisation bénéfique

Le recours à plusieurs outils créerait assez de difficultés pour justifier une centralisation.

Coordination difficile

Partager, mémoriser et prendre en compte les informations importantes poserait problème.

Question de recherche

Comment les informations circulent-elles dans un foyer, et à quel moment leur transformation en action devient-elle fragile ?

Plan de recherche

Préparer un terrain qui limite les biais

Le recrutement a été pensé autour de la diversité des comportements, des systèmes utilisés et des configurations de foyer, et non uniquement autour de critères démographiques.

Protocole envisagé

Croiser les perceptions et diversifier les organisations

Le dispositif initial prévoyait un couple interrogé ensemble, deux partenaires d’un même foyer interrogés séparément, un foyer avec plusieurs enfants et deux parents séparés.

6entretiens

7personnes

4foyers

37 ans · couple · 2 enfants

Thomas

Une information orale peut être oubliée si elle n’est pas enregistrée immédiatement.

35 ans · couple · 2 enfants

Claire

Les informations importantes se perdent dans des conversations mêlant messages, photos et pratique.

42 ans · couple · 3 enfants

Nicolas

Plusieurs outils spécialisés peuvent coexister dans une organisation jugée fonctionnelle.

39 ans · garde alternée

Sophie

La ressaisie et la dispersion entre deux foyers fragilisent la transmission.

01Verbatims

02Observations

03Affinités

04Mécanismes

05Insights

06Opportunités

Entretiens semi-directifs

Faire émerger les comportements réels

Le guide servait de boussole, sans ordre rigide. Les relances visaient les événements vécus, les conséquences et les stratégies existantes plutôt qu’un outil idéal.

« Pouvez-vous me raconter la dernière fois où votre organisation ne s’est pas passée comme prévu ? »

Partir du réel

Demander de raconter la dernière fois où une situation s’est produite plutôt qu’une organisation idéale.

Rester neutre

Laisser la difficulté et sa cause émerger au lieu de supposer qu’un outil est responsable.

Creuser l’impact

Explorer les conséquences pratiques, relationnelles et émotionnelles au-delà de l’incident.

Distinguer les rôles

Séparer l’exécution d’une tâche du travail invisible de planification, transmission et rappel.

Affinity Mapping

Passer des données aux mécanismes

J’ai séparé données, observations, interprétations, insights et hypothèses de solution afin de ne pas transformer trop vite un signal en vérité ou en fonctionnalité.

01DonnéeCe qui est dit ou observé

02ObservationCe qui apparaît dans le corpus

03InterprétationUne lecture possible

04InsightUn mécanisme étayé

05SolutionUne réponse à tester

Axes d’analyse identifiés

Capture

Une information non traitée ou non enregistrée peut être oubliée.

Émotion

Les oublis peuvent générer tensions et vigilance permanente.

Transfert

Intégrer une information au système demande parfois trop d’effort.

Retrouvabilité

Conserver une information ne garantit pas de la retrouver facilement.

Responsabilité

L’organisation semble parfois portée davantage par une seule personne.

Participation

Les systèmes décrits positivement sont alimentés par plusieurs membres.

Le parcours de l’information

ReçueCapturéeTransmisePrise en compteConservéeRetrouvéeAction

Chaque transition peut devenir un point de friction.

Insight principal

Identifier ce qui se joue vraiment

Insight suffisamment étayé à ce stade

Les foyers disposent déjà de systèmes d’organisation. Mais certaines informations arrivent par des canaux ou à des moments qui demandent un effort pour les y intégrer. Si cet effort est reporté, l’information peut être oubliée avant de devenir une action.

ThomasUne information orale non notée.

ClaireUn e-mail consulté puis reporté.

NicolasDes transferts manuels entre canaux.

SophieLe refus de recopier les informations.

Pistes à approfondir

Retrouvabilité : comprendre pourquoi les informations restent dans les messageries malgré leur difficulté d’accès.

Charge organisationnelle : distinguer exécution, planification et travail invisible.

Participation distribuée : vérifier si la contribution collective favorise réellement le fonctionnement du système.

Prise en compte : explorer l’écart entre information envoyée, reçue, comprise et mémorisée.

Reframing

Déplacer le problème initial

Le nombre d’outils ne semble pas être le problème central. Plusieurs outils spécialisés peuvent fonctionner ensemble ; la fragilité apparaît surtout dans les transitions entre eux.

Hypothèse de départ

« Les foyers utilisent trop d’outils ; il faut les centraliser. »

Lecture après recherche

La difficulté se situe dans les transitions entre contextes, personnes, canaux et systèmes.

How Might We

Comment pourrions-nous réduire l’effort nécessaire pour intégrer une information importante dans le système d’organisation du foyer ?

La question reste ouverte à plusieurs réponses : interaction rapide, transfert, saisie vocale, connexion entre outils, automatisation ou dispositif non numérique.

Limites et prochaines étapes

Conclure sans surpromettre

Cette étude démontre une démarche de recherche, pas une vérité généralisable. La suite doit confronter ces enseignements à de vrais utilisateurs avant de déterminer ce que Nestor doit devenir.

Approfondir

Mener 6 à 8 entretiens réels, diversifier les foyers et observer les systèmes qui fonctionnent.

Prioriser

Évaluer fréquence, gravité, valeur différenciante et capacité du produit à agir.

Idéer

Produire plusieurs directions sans imposer la centralisation comme réponse.

Tester

Évaluer capture, partage, confiance, retrouvabilité et intégration aux habitudes.

Consulter les limites de l’étude

Corpus entièrement simulé et limité à quatre profils.

Un seul entretien mené sous forme de simulation interactive.

Aucune observation en contexte ni donnée quantitative.

Plusieurs clusters reposent sur seulement deux ou trois observations.

Aucun concept ni prototype testé à ce stade.

Résultats à considérer comme des hypothèses de travail.

Ce que la recherche a changé

Nestor ne doit peut-être pas remplacer les outils existants. Il pourrait rendre le parcours de l’information plus continu.

Le résultat principal n’est pas une liste de fonctionnalités, mais un problème mieux formulé, accompagné d’une direction de recherche plus juste pour la suite du produit.

Contact

Imaginons des expériences utiles.
Donnons-leur forme.

Coordonnées

Entrons en contact

Vous pensez que mon profil pourrait correspondre à votre équipe ? Échangeons sur vos besoins et vos prochains projets.

julien-baret@hotmail.com

Téléphone

+33 7 61 53 96 38

Localisation

Paris, France

FAQ